Head of Customer Service (m/w/d)

  • Business Development
  • Meerbusch

PS Pharma Service GmbH

Die Grundlage unseres Erfolgs sind qualifizierte und zufriedene Mitarbeiter,  die alles daran setzen, Medikamente von höchster Qualität zur Verfügung zu stellen. Jeder Einzelne leistet seinen wichtigen Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens. Wir sind immer auf der Suche nach talentierten und motivierten Mitarbeitern, die uns helfen, weiter zu wachsen. Geh mit uns den nächsten Schritt in deiner Karriere und bewirb dich bei uns!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als…

Head of Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Head of Customer Service der PS Pharma baust Du ein engagiertes Team im Bereich des Customer Service auf und übernimmst die Verantwortung für die Einarbeitung, Führung und Entwicklung eines eigenen Customer Service Centers.

 

  • Verantwortung von Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service
  • Implementieren, Optimieren und Entwickeln von Standardprozessen 
  • Gemeinsam mit anderen Fachbereichen definierst Du KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Prozessqualität
  • Dein Team übernimmt die sowohl selbstständige Abwicklung der Fakturierung als auch Administrative Tätigkeiten (Billing, Stammdatenpflege) und die Durchführung des Mahnwesens und die Erstellung der Monats-, Quartals- und Jahresabschlüsse gehören in deinen Tätigkeitsbereich.
  • Dein oberstes Ziel ist es, dass Kunden einen erstklassigen Service erhalten, wenn sie sich mit einer Vielzahl von individuellen pharmazeutischen und operativen Anfragen an uns wenden.

 

Dein Profil

 

  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung 
  • Mit Deiner Kommunikationsstärke und fachlichen Kompetenz überzeugst Du sowohl am Telefon und hast ein stilsicheres Auftreten bei Kundenterminen
  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Umgang in Microsoft Navision, Sales Force CRM und Microsoft Excel
  • Dich zeichnet positives, proaktives Mitdenken, Teamfähigkeit und eigenmotiviertes Handeln aus
  • Du bringst eine Begeisterung für Monitorings und Reportings mit und hast ein gutes Kennzahlenverständnis
  • Du bist in deiner Arbeitsweise fokussiert und hast immer das Ergebnis vor Augen und bringst ein hohes Maß an Eigenmotivation und -verantwortung mit
  • Du besitzt ein analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe in Bezug auf Prozesse 

 

Warum wir?

 

  • Persönlichen Freiraum und ein hohes Maß an Selbstverantwortung in einem schnell wachsenden und innovativen Unternehmen
  • Vielversprechendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
  • Vielfältige Möglichkeiten sich produktiv einzubringen, kurze Kommunikationswege, direkter Kontakt zu MitarbeiterInnen und der Geschäftsführung
  • Finanzielle Sicherheit und Beständigkeit durch einen unbefristeten Vertrag in einer krisensicheren Branche
  • Ein Arbeitsumfeld mit unglaublich hilfsbereiten KollegenInnen in einem hochambitionierten Team und gelebter Wertschätzung
  • Attraktives und leistungsgerechtes Gehalt
  • Verpflegungsvergünstigungen und kostenfreie Getränke

 

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